QUALITE
Aptitude d’un ensemble de caractéristiques (physiques, sensorielles, comportementales, temporelles, ergonomiques, fonctionnelles) intrinsèque d’un objet (produit, service, personne, organisme, système, ressource) à satisfaire des exigences (besoin ou attente formulé, généralement implicite ou obligatoire). La qualité des produits et services inclut non seulement leur fonction et performances prévues, mais aussi la valeur et le bénéfice perçus par le client (norme ISO9000)
SMQ (Système de management de la qualité)
- Un SMQ comprend les activités par lesquelles l’entreprise identifie ses objectifs et détermine les
processus et les ressources nécessaires pour obtenir les résultats escomptés. - Le SMQ gère les processus et leurs interactions et les ressources nécessaires pour fournir de la valeur et
obtenir les résultats pour les parties intéressées pertinentes. - Le SMQ permet à la direction d’optimiser l’utilisation des ressources en tenant compte des conséquences
de leur décision à court terme et à long terme. - Un SMQ fournit les moyens d’identifier les actions permettant de traiter les conséquences prévues et
imprévues dans la réalisation du produit et du service.
Norme ISO 9001
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AFNOR
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COFRAC
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